Obchodní podmínky a reklamační řád
Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád
Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností FLYBOARD Experience s.r.o. (provozovatelem stránek www.flyboard.cz) a Vámi jako objednatelem nebo příjemcem poukazu na let na Flyboardu, Jetpacku nebo Hoverboardu.
1. Všeobecná ustanovení
Společnost FLYBOARD Experience s.r.o., se sídlem č.p. 174, 280 02 Vrbčany, IČ: 29718503, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 451275 (dále jen „provozovatel“), má oprávnění provozovat činnosti spojené s poskytováním služeb: Lety na Flyboardu, Jetpacku, Hoverboardu (dále jen „služby“).
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a vymezují práva a povinnosti mezi provozovatelem a objednatelem služby, popř. třetí osobou, v jejíhož prospěch je služba objednána, nebo která službu využije (dále jen „klient“). Veškeré takové smluvní vztahy se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.flyboard.cz.
2. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem vzniká zaplacením celé kupní ceny poukazu. Klientem je myšlena osoba nebo firma, která služby provozovatele kupuje nebo využívá. Koupí poukazu, rezervací termínu služby nebo zaplacením poukazu klient potvrzuje, že souhlasí se všeobecnými smluvními podmínkami.
Objednávkou služby souhlasí klient s tím, že údaje o jeho osobě budou u provozovatele uchovávány v souladu s příslušnými zákony o ochraně osobních údajů. Provozovatel se tímto zavazuje, že bude používat tyto údaje pouze pro vlastní potřebu a nebude je předávat dále třetím osobám.
3. Odstoupení od smlouvy
Při koupi poukazu přes internet má klient právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.
Pokud klient odstoupí od této smlouvy, provozovatel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení klienta o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od klienta obdržel. Pro vrácení plateb použije provozovatel stejný platební prostředek, který klient použil pro provedení počáteční transakce, pokud klient výslovně neurčil jinak.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí klient o svém odstoupení od této smlouvy informovat provozovatele formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla společnosti nebo e-mailem).
4. Předmět smlouvy
Let na Flyboardu, Jetpacku, Hoverboardu
Klient se s instruktorem setká na předem domluveném místě. O uskutečnění letu nebo zrušení letu rozhoduje instruktor. Instruktor má rovněž pravomoc změnit čas letu i v případě, že dojde ke zhoršení či nebudou od samého počátku v daném místě příznivé klimatické podmínky, které by mohly mít negativní vliv na průběh letu. Před startem jsou klienti poučeni o chování během přípravy a letu.
Doba letu je dána typem poukazu. Skutečná doba letu může být zkrácena nebo prodloužena instruktorem z důvodu bezpečného provedení letu, bez nároku na kompenzaci ceny.
Poukaz na let na Flyboardu, Jetpacku, Hoverboardu
Klient může využít službu pouze s platným poukazem na danou službu vydaným provozovatelem, nebo s platným certifikátem zprostředkující společnosti, která má s provozovatelem uzavřenu smlouvu o spolupráci.
Objednávka poukazu
Klient si může objednat let na stránkách www.flyboard.cz, telefonicky, e-mailem, nebo u smluvních prodejců.
Dodání poukazu
Poukaz si lze vyzvednout u smluvních prodejců, jinak je zaslán dle přání klienta (poštou či elektronicky). Provozovatel nenese zodpovědnost za případná zpoždění vzniklá při distribuci.
Cena letu
Ceník nabízených služeb je vždy uveden na internetových stránkách www.flyboard.cz. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sázby DPH. Cena může být kupujícím uhrazena převodem, dobírkou, nebo platbou v hotovosti.
K ceně poskytované služby budou připočteny náklady za doručení zásilky dobírkou. Jednotlivé slevy na služby není možné kombinovat nebo sčítat s jinými slevami.
Platnost poukazu a rezervace termínu letu
-
Platnost poukazu je 12 měsíců od jeho zaplacení.
-
Poukazy lze uplatnit pouze v sezoně od června do září, jak je uvedeno na www.flyboard.cz.
-
Rezervaci termínu letu lze provést nejpozději jeden pracovní den před konáním zážitku.
Není-li podle těchto obchodních podmínek řádně rezervovaný let realizován z důvodu nepřízně počasí, nabídne provozovatel klientovi náhradní termín v rámci doby platnosti poukazu, je-li to z kapacitních důvodů možné, anebo prodlouží platnost poukazu o nezbytně nutnou dobu. Klient si může rezervovat náhradní termín letu v době platnosti poukazu, případně v rámci prodloužené platnosti i samostatně.
Nedostaví-li se klient k odbavení letu podle těchto VOP a lety jsou ten den realizovány a klient včas, tj. alespoň dva pracovní dny předem, rezervaci nezruší, nemá klient nárok na vrácení ceny poukazu ani na náhradní plnění ze strany provozovatele.
Poukazy jsou přenosné.
Vouchery se rezervují telefonicky na tel. čísle +420 777 362 829 nebo písemně na info@flyboard.cz, kde bude domluven termín a podrobnosti letu. Lety probíhají od června do konce září, je-li vhodné počasí. V případě nepříznivé předpovědi meteorologických podmínek je let zrušen a klient si vybere jiný termín.
Prodloužení platnosti
-
Pokud měl klient v době platnosti poukazu postupně minimálně 3 termíny letu a let se z důvodu nepřízně počasí neuskutečnil, bude mu na jeho žádost platnost letenky či voucheru prodloužena o dalších 12 měsíců ZDARMA.
-
Klient může požádat o prodloužení voucheru o dalších 12 měsíců za poplatek 500 Kč, ale pouze v případě, že voucher je stále platný – vouchery po době platnosti již NELZE PRODLOUŽIT.
-
Pokud v době platnosti voucheru nebyla provedena žádná rezervace, voucher je po skončení platnosti propadlý, nelze ho již využít a platnost takového voucheru již NELZE PRODLOUŽIT.
Zdravotní omezení
-
Z bezpečnostních důvodů nemohou být odbaveny těhotné ženy a děti mladší osmi let.
-
Klienti mladší 15 let musí mít písemný souhlas zákonného zástupce.
-
Klientům není doporučeno let absolvovat při onemocnění pohybového ústrojí, případně při své snížené pohyblivosti (kolena, kyčle, páteř apod.). Starší osoby by se měly při rozhovoru s instruktorem nechat informovat o možném riziku.
-
Přeprava klienta může být odmítnuta, existuje-li podezření na požití alkoholu, drog či jiných omamných a psychotropních látek před letem – zaplacený poukaz v takovém případě propadá bez náhrady. Nárok na náhradu škody není tímto dotčen.
Omezení
-
Velikost nohou je omezena na rozmezí 4–11 (pouze u letu na Flyboardu).
-
Hmotnost klienta nesmí přesáhnout 140 kg.
Oděv a osobní věci klienta
Je doporučeno vzít si s sebou ručník a plavky.
Filmování a fotografování je povoleno (pouze domácí video pro vlastní potřebu). Za kamery, brýle, fotoaparáty a podobné předměty provozovatel nemůže převzít žádné ručení. Za poškození a zranění způsobená přístroji některého z klientů ručí klient, který má tyto přístroje s sebou.
V zájmu bezproblémového a bezpečného průběhu letu musí klient uposlechnout všech pokynů instruktora.
Pojištění klienta
Škodní případy a zranění musí být neprodleně oznámeny instruktorovi a provozovateli. Klient není od provozovatele nijak pojištěn. Za veškeré újmy na zdraví a majetku je odpovědný pouze klient sám.
Změna termínu letu klientem
Klient má právo termín letu změnit nebo stornovat. Pokud klient stornuje domluvený termín letu v době delší než dva pracovní dny před dohodnutým časem letu, neplatí žádný poplatek a může si dohodnout nový termín letu. Pokud klient stornuje domluvený termín letu v době kratší než dva pracovní dny před dohodnutým časem letu, má provozovatel právo požadovat storno poplatek ve výši až 100 % ze smluvní ceny za požadovanou službu.
Pokud se klient nedostaví na místo letu bez omluvy, poukaz bude zrušen bez náhrady.
V případě, kdy klient nevyužije žádný z nabízených termínů letu ve stanovené době, je poukaz zrušen bez nároku na vrácení kupní ceny. V případě odstoupení klienta od smlouvy z jakéhokoliv důvodu mimo zákonnou lhůtu je poukaz zrušen bez nároku na vrácení zaplacené kupní ceny.
Reklamace a stížnosti
Nejjednodušší způsob, jak vyřešit případný problém, je zavolat či napsat ve lhůtě 2 let od nákupu poukazu zástupci provozovatele a vše domluvit smírnou cestou. Klient může rovněž postupovat podobně, bude-li spokojen a bude chtít své pozitivní reakce sdělit. Provozovatel veškeré tyto informace rád přivítá na adrese: info@flyboard.cz
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa:
5. Závěrečné ustanovení
Tyto všeobecné smluvní podmínky v tomto znění nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění provozovatelem.